Требования к обращениям

Обращения подаются заявителями на белорусском или русском языке в письменной или электронной форме, а также излагаются в устной форме. Письменные обращения подаются нарочным (курьером), по почте, в ходе личного приема, путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений. Устные обращения излагаются в ходе личного приема.

Письменные обращения граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, должны содержать:

наименование организации либо должность лица, которым направлено обращение;
фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина;
адрес его места жительства (места пребывания);
изложение сути обращения;
личную подпись гражданина (граждан).

Письменные обращения юридических лиц должны содержать:

наименование организации либо должность лица, которым направлено обращение;
полное наименование юридического лица и его место нахождения;
изложение сути обращения;
фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;
личную подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения.

Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия. В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих документов.

Письменные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:

изложены не на белорусском или русском языке;
не содержат необходимых личных данных заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес);
не содержат личной подписи (гражданина или руководителя юридического лица);
содержат текст, не поддающийся прочтению, нецензурные либо оскорбительные выражения;
поданы представителями заявителей без документов, подтверждающих полномочия;
подлежат рассмотрению в соответствии с иным законодательством (конституционное, уголовное, административное судопроизводство и т.д.);
содержат вопросы, не относящиеся к компетенции организации;
пропущен срок подачи жалобы без уважительной причины;
подано повторное обращение без новых обстоятельств;
прекращена переписка с заявителем по данным вопросам.

Устные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:

не предъявлены документы, удостоверяющие личность и полномочия представителя;
вопросы не относятся к компетенции организации;
заявителю уже был дан исчерпывающий ответ или переписка прекращена;
заявитель допускает нецензурные или оскорбительные выражения.

Заявитель имеет право отозвать свое обращение до рассмотрения его по существу путем подачи соответствующего письменного заявления.

Сроки рассмотрения: Письменные обращения рассматриваются не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, — не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.