Режим работы:

Пн-Пт: 8:00 - 17:00

Обед: 13:00 - 14:00

Адрес:

г. Слуцк

ул. Пионерская, 23

Телефоны:

8 (01795) 53667

8 (01795) 25718

rubeen

Коммунальное унитарное
предприятие «Слуцкое ЖКХ»

Обращения граждан и юридических лиц

Порядок подачи электронных обращений

Порядок рассмотрения обращений

Приём граждан, их представителей, представителей юридических лиц

Прямые телефонные линии

 

Уважаемые посетители сайта КУП "Слуцкое ЖКХ"!

2 января 2023 года вступили в силу изменения, внесенные в Закон Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц». В связи с этим изменился порядок подачи электронных обращений.

Электронные обращения подаются посредством государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц обращения.бел. Доступ к данной системе будет осуществляться бесплатно. С правилами подачи электронных обращений посредством системы можно ознакомиться здесь.

Обратиться в КУП «Слуцкое ЖКХ» можно несколькими способами:

  • написать письмо и направить его по адресу: 223610, г.Слуцк, ул. Пионерская, 23;
  • позвонить на «прямые телефонные линии» , «горячую линию» (телефон 25718);
  • обратиться в ходе проведения «личного приема» директором и заместителями директора его структурных подразделений;
  • направить электронное обращение через единую (интегрированную) республиканскую информационную систему учета и обработки обращений граждан и юридических лиц – интернет-ресурса обращения бел.

 

Порядок рассмотрения обращений

Обращения подаются заявителями на белорусском или русском языке в письменной или электронной форме, а также излагаются в устной форме. Письменные обращения подаются нарочным (курьером), по почте, в ходе личного приема, путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений. Устные обращения излагаются в ходе личного приема.

Письменные обращения граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, должны содержать:

  • наименование организации либо должность лица, которым направлено обращение;
  • фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина;
  • адрес его места жительства (места пребывания);
  • изложение сути обращения;
  • личную подпись гражданина (граждан).

Письменные обращения юридических лиц должны содержать:

  • наименование организации либо должность лица, которым направлено обращение;
  • полное наименование юридического лица и его место нахождения;
  • изложение сути обращения;
  • фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;
  • личную подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения.

Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.

В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.

Письменные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:

  • изложены не на белорусском или русском языке;
  • не содержат фамилии, собственного имени, отчества, адреса места жительства (места пребывания) гражданина;
  • не содержат полного наименования юридического лица и адреса его места нахождения, фамилии, собственного имени, отчества руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения (для юридических лиц);
  • не содержат личной подписи гражданина (граждан) либо личной подписи руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения, заверенной печатью юридического лица;
  • содержат текст, не поддающийся прочтению;
  • содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
  • подаются представителями заявителей, и к ним не прилагаются документы, подтверждающие их полномочия;
  • обращения подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения являются обращениями работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
  • обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции организации, в которую они поступили, в том числе если замечания и (или) предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений, не относятся к деятельности этой организации, индивидуального предпринимателя, не касаются качества производимых (реализуемых) ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг;
  • пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
  • заявителем подано повторное обращение, в том числе внесенное в книгу замечаний и предложений, и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
  • с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам.

Устные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:

  • не предъявлены документы, удостоверяющие личность заявителей, их представителей, а также документы, подтверждающие полномочия представителей заявителей;
  • обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции организации, в которой проводится личный прием;
  • заявителю в ходе личного приема уже был дан исчерпывающий ответ на интересующие его вопросы либо переписка с этим заявителем по таким вопросам была прекращена;
  • заявитель в ходе личного приема допускает употребление нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

Заявитель имеет право отозвать свое обращение до рассмотрения его по существу путем подачи соответствующего письменного заявления.

Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, — не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.

В случае, если для решения изложенных в обращениях вопросов необходимы совершение определенных действий (выполнение работ, оказание услуг), получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок, заявителям в срок не позднее одного месяца со дня, следующего за днем поступления обращений, направляется письменное уведомление о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий (выполнения работ, оказания услуг) или сроках рассмотрения обращений по существу.

Порядок подачи электронных обращений

Уважаемый посетитель!

Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (редакция от 28.06.2022) устанавливает подачу в государственные органы и иные государственные организации электронных обращений и получение ответов (уведомлений) на них посредством государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц (система учета и обработки обращений).

Доступ пользователей к системе учета и обработки обращений обеспечивается посредством сайта в глобальной компьютерной сети Интернет по адресу https://обращения.бел (интернет-сайт).

Заявители в системе учета и обработки обращений:

  • регистрируются посредством заполнения формы регистрации на интернет-сайте;
  • подают электронные обращения и получают ответы (уведомления) на них;
  • просматривают перечень поданных электронных обращений и статус их рассмотрения;
  • направляют оператору системы учета и обработки обращений информационные сообщения и запросы на консультацию по вопросам функционирования системы учета и обработки обращений.

Заявители (за исключением лиц, являющихся администраторами организаций или ответственными лицами) регистрируются в системе учета и обработки обращений путем внесения в форму регистрации на интернет-сайте следующих сведений о себе:

  • фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется), адрес места жительства (места пребывания), абонентский номер сотовой подвижной электросвязи, адрес электронной почты – для физического лица;
  • учетный номер плательщика, наименование, адрес места нахождения организации, а также фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется), адрес электронной почты и абонентский номер сотовой подвижной электросвязи руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения – для юридического лица.

В ходе регистрации заявитель (за исключением лица, являющегося администратором организации или ответственным лицом):

  • подтверждает абонентский номер сотовой подвижной электросвязи путем внесения кода подтверждения, полученного в СМС-сообщении на указанный номер;
  • подтверждает адрес электронной почты путем перехода по ссылке, полученной на указанный адрес;
  • прикрепляет принадлежащий ему сертификат открытого ключа или биометрический документ в случае его использования для идентификации и аутентификации в системе учета и обработки обращений.

По завершению регистрации заявителя (за исключением лица, являющегося администратором организации или ответственным лицом) система учета и обработки обращений в автоматическом режиме формирует личный электронный кабинет заявителя.

Заявитель (за исключением лица, являющегося администратором организации или ответственным лицом) для идентификации и аутентификации в системе учета и обработки обращений заявители может использовать:

  • логин и пароль, сформированные им при регистрации в системе учета и обработки обращений;
  • логин и пароль, сформированные в процессе регистрации в национальной почтовой электронной системе;
  • принадлежащий ему сертификат открытого ключа или биометрический документ.

После прохождения заявителем (за исключением лица, являющегося администратором организации или ответственным лицом) процедур идентификации и аутентификации система учета и обработки обращений осуществляет его авторизацию путем предоставления возможности использования в личном электронном кабинете функциональных возможностей, доступных заявителю.

Вышестоящие государственные органы

Порядок подачи электронных обращений

ВНИМАНИЕ!

2 января 2023 года вступили в силу изменения, внесенные в Закон Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц». В связи с этим изменился порядок подачи электронных обращений.

Электронные обращения подаются посредством государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц обращения.бел. Доступ к данной системе будет осуществляться бесплатно. С правилами подачи электронных обращений посредством системы можно ознакомиться здесь.

Обратиться в КУП «Слуцкое ЖКХ» можно несколькими способами:

  • написать письмо и направить его по адресу: 223610, г.Слуцк, ул. Пионерская, 23;
  • позвонить на «прямые телефонные линии» , «горячую линию» (телефон 25718);
  • обратиться в ходе проведения «личного приема» директором и заместителями директора его структурных подразделений;
  • направить электронное обращение через единую (интегрированную) республиканскую информационную систему учета и обработки обращений граждан и юридических лиц – интернет-ресурса обращения бел.

 

Прямые телефонные линии

ГРАФИК «прямых телефонных линий»

руководством КУП «Слуцкое ЖКХ» в феврале 2024г.

 

Фамилия, имя, отчество

Должность

Тема

Дата

 Время проведения, номер телефона

Мельник Анатолий Федорович

Первый заместитель директора-главный инженер

Работа предприятия в отопительный период

06.02.2024г.

11.00-12.00

67932

Лях

Наталья Викторовна

Заместитель директора по экономике

Оплата жилищно-коммунальных услуг

22.02.2024г.

11.00-12.00

68119

Клещукевич Сергей Владимирович

Директор предприятия

Работа предприятия и структурных подразделений

27.02.2024г.

11.00-12.00

58094

 

Приём граждан, их представителей, представителей юридических лиц

ГРАФИК ЛИЧНОГО ПРИЕМА граждан, их представителей, представителей юридических лиц руководством КУП «Слуцкое ЖКХ»

 Фамилия, имя, отчество  Должность  Время приема  Место приема

ВТОРНИК

Клещукевич
Сергей Владимирович

Директор

2-й и 4-й
8.00-13.00
кабинет
301
Мельник
Анатолий Федорович

Главный инженер

1-й  и 3-й
8.00-13.00
кабинет 
301

ЧЕТВЕРГ

Корженевская
Елена Леонидовна
Заместитель директора по идеологической работе
1-ый
8.00-13.00
кабинет
 304
Гладкая
Татьяна Михайловна
 Главный бухгалтер
2-ой
8.00-13.00
кабинет
210
Метельский
Михаил Иванович
Заместитель директора по жилищным вопросам и благоустройству
3-ий
8.00-13.00
кабинет
 303
Лях
Наталья Викторовна
Заместитель директора по экономике
4-ый
8.00-13.00
кабинет
 305

ГРАФИК ЛИЧНОГО ПРИЕМА граждан, их представителей, представителей юридических лиц руководством Слуцкого районного исполнительного комитета и Слуцкого районного Совета депутатов

ГРАФИК ЛИЧНОГО ПРИЕМА граждан, их представителей, представителей юридических лиц руководством ГО «Жилищно-коммунальное хозяйство Минской области»

ГРАФИК ЛИЧНОГО ПРИЕМА граждан, их представителей, представителей юридических лиц руководством Минского областного исполнительного комитета

ГРАФИК ЛИЧНОГО ПРИЕМА граждан, их представителей, представителей юридических лиц руководством Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь

Электронное обращение для юр.лиц

Полное наименование юридического лица*
Фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения*
Адрес юридического лица*
E-mail*
Текст обращения*
Прикрепить файл
Выбрать файлы
Отправить

Административные процедуры

П Е Р Е Ч Е Н Ь

административных процедур, осуществляемых службами КУП «Слуцкое ЖКХ»

Наименование административной процедуры

Наименование и адрес структурного подразделения

Режим работы

Документы и (или) сведения, представляемые гражданином для осуществления административной процедуры

Размер платы, взимаемой при осуществлении административной процедуры

Максимальный срок осуществления административной процедуры

Срок действия справки, другого документа (решения), выдаваемых (принимаемого) при осуществлении административной процедуры

Ответственное лицо

1

2

3

4

5

6

7

8

2.37

 Выдача справки о месте захоронения родственников

Планово-технический отдел

КУП «Слуцкое ЖКХ»

г. Слуцк

ул. Пионерская, 23

каб. 312

Понедельник-пятница

8.00-13.00, 14.00-17.00

Суббота, воскресенье: выходной

заявление

бесплатно

5 дней со дня подачи заявления

бессрочно

Инженер производственно-технического отдела

Вержбицкая Светлана Анатольевна

тел.56083

2.371

Предоставление участков для захоронения

Магазин ритуальных услуг №37 КУП «Слуцкое ЖКХ»

 г. Слуцк

 ул. Ленина, 286а (остановка «9 школа»)

Понедельник-пятница

 8.00-20.00 без обеда

Суббота –воскресенье 8.00-13.00, 14.00-19.00

-заявление лица, взявшего на себя организацию погребения умершего (погибшего)

- свидетельство о смерти или врачебное свидетельство о смерти (мертворождении)

бесплатно (в отношении участков для захоронения, предусмотренных частью второй статьи 35 Закона Республики Беларусь от 12 ноября 2001 г. № 55-З «О погребении и похоронном деле»)

1 день со дня подачи заявления

бессрочно

Начальник участка ритуальных услуг  производства по благоустройству

Леванович Елена Алексеевна

тел.68733

10.9

 Выдача технических условий на подключение к тепловым сетям энергоснабжающей организации одноквартирного, блокированного жилого дома, находящегося в эксплуатации

Служба главного энергетика

 КУП «Слуцкое ЖКХ»

 г.Слуцк,

ул. Пионерская, 23, каб. 310

Понедельник-пятница

8.00-13.00, 14.00-17.00

Суббота, воскресенье: выходной

заявление паспорт или иной документ, удостоверяющий личность

бесплатно

10 дней со дня подачи заявления

2 года

 Мастер котельного производства

Чернушевич Екатерина Сергеевна

тел.52678

3.15.2. Получение разрешения на право производства работ

в охранной зоне электрических и (или) тепловых сетей

Служба главного энергетика

 КУП «Слуцкое ЖКХ»

 г.Слуцк,

ул. Пионерская, 23, каб. 310

Понедельник-пятница

8.00-13.00, 14.00-17.00

Суббота, воскресенье: выходной

заявление паспорт или иной документ, удостоверяющий личность

бесплатно

5 дней со дня подачи заявления

 

Мастер котельного производства

Чернушевич Екатерина Сергеевна

тел.52678

    

 

Дополнительно приём заинтересованных лиц по административным процедурам 2.37, 10.9, 3.15.2, осуществляется по средам с 17.00 до 20.00 в кабинете №104 (аварийно-диспетчерская служба) по адресу г.Слуцк ул.Пионерская 23

 

Порядок обращения за осуществлением административных процедур в электронной форме

Заявление заинтересованного лица в электронной форме подается через единый портал электронных услуг после получения к нему доступа:

без использования средств идентификации, указанных в абзацах третьем и четвертом настоящей части;

с использованием уникального идентификатора заинтересованного лица (кроме случаев, когда заинтересованным лицом является юридическое лицо). Порядок получения уникального идентификатора устанавливается Советом Министров Республики Беларусь;

с использованием личного ключа электронной цифровой подписи, сертификат соответствующего открытого ключа которого издан республиканским удостоверяющим центром Государственной системы управления открытыми ключами проверки электронной цифровой подписи Республики Беларусь.

Способ доступа к единому порталу электронных услуг для подачи заявления заинтересованного лица в электронной форме определяется Советом Министров Республики Беларусь в перечне административных процедур, подлежащих осуществлению в электронной форме через единый портал электронных услуг.

Для получения уникального идентификатора гражданин обращается в службу выдачи уникального идентификатора с письменным заявлением (служба выдачи уникального идентификатора (далее – служба выдачи) – служба «одно окно», созданная в соответствии с законодательством об административных процедурах, а также оператор ОАИС и иные государственные организации, уполномоченные Советом Министров Республики Беларусь на выдачу уникального идентификатора).

При обращении в службу выдачи гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность, а также дает письменное согласие на проведение сверки указанных им сведений с информацией, содержащейся в государственных информационных ресурсах (системах), владельцем которых является Министерство внутренних дел.

Работник службы выдачи осуществляет сверку сведений, указанных гражданином при подаче заявления о выдаче уникального идентификатора, с информацией о персональных данных и документе, удостоверяющем личность, содержащейся в государственных информационных ресурсах (системах), владельцем которых является Министерство внутренних дел.

В выдаче гражданину уникального идентификатора отказывается в случаях:

непредставления документа, удостоверяющего личность, и (или) несогласия на проведение сверки сведений, указанных гражданином при подаче заявления о выдаче уникального идентификатора, в порядке, определенном настоящим Положением;

предоставления недействительного документа, удостоверяющего личность;

наличия уникального идентификатора;

выявления факта несоответствия сведений о гражданине и документе, удостоверяющем личность, при проведении сверки согласно пункту 7 Положения о порядке получения уникального идентификатора, утвержденного постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22 августа 2017 г. № 637 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О внесении дополнений и изменений в Закон Республики Беларусь «Об основах административных процедур» (далее - Положение).

Работник службы выдачи при отсутствии обстоятельств, указанных в пункте 8 Положения, инициирует присвоение логина и формирование первичного пароля в автоматическом режиме.

Извещение о присвоении логина и формировании первичного пароля выдается гражданину работником службы выдачи Отметка о получении извещения удостоверяется подписью гражданина.

.

Режим работы:

Пн-Пт: 8:00 - 17:00

Обед: 13:00 - 14:00

Адрес:

г. Слуцк

ул. Пионерская, 23

Телефоны:

8 (01795) 53667

8 (01795) 25718

rubeen

© КУП «Слуцкое ЖКХ», 2021

Разработка сайта - Aliva.by